Маркетинг в социальных сетях когда-то был для компаний новым захватывающим способом продвижения своих товаров и услуг. Компании создавали профили в социальных сетях, собирали подписчиков и начинали регулярно публиковать сообщения. До того как платформы социальных сетей были перенасыщены брендами, компании было относительно легко выделиться. Однако сегодня, когда, кажется, каждый бизнес присутствует в социальных сетях, маркетинг в социальных сетях стал более сложным и тонким. Кроме того, постоянно появляются новые инструменты, лучшие практики и тенденции.
Кроме того, поскольку бренды конкурируют за все более фрагментированное внимание потребителей, поведение и предпочтения пользователей в социальных сетях меняются. Чтобы преуспеть в маркетинге в социальных сетях сегодня, компаниям необходимо четко понимать последние тенденции и технологии – и знать, как использовать их для повышения узнаваемости бренда, продаж, обслуживания клиентов и многого другого.
Как изменился маркетинг в социальных сетях?
На заре развития маркетинга в социальных сетях бренды довольствовались кросс-постингом общего контента через несколько аккаунтов в социальных сетях и сидели, сложа руки, ожидая результатов. Многие прибегали к откровенной рекламе в своих социальных постах и уделяли больше внимания своей компании, чем аудитории.
Ситуация кардинально изменилась. Сегодня, чтобы добиться успеха в маркетинге в социальных сетях, необходимо применять более стратегический подход, сочетающий кампании, ориентированные на конкретные сайты и платформы, предпочитаемые вашей целевой аудиторией, с креативным контентом, уникальным для каждой социальной сети.
Ниже мы рассмотрим, как изменился маркетинг в социальных сетях и какие тенденции и лучшие практики могут принести результаты вашему бизнесу.
Пользователи социальных сетей сегодня предпочитают короткие видеоролики длинному контенту.
Современным пользователям социальных сетей нравится видеоконтент – причем короткий и приятный. Согласно отчету, 42 % потребителей хотели бы видеть больше коротких видео (короче 15 секунд) от брендов в социальных сетях, а еще 39 % хотят видеть короткие видео продолжительностью до 30 секунд.
«Видеоконтент в коротком формате доминирует, а лидируют такие платформы, как TikTok и Instagram Reels», – говорит Джейсон Мадд, генеральный директор Axia Public Relations.
Кроме того, исследование показало, что 98 % людей смотрели объясняющее видео, чтобы узнать больше о конкретном продукте или услуге. Эти данные говорят о том, что недостаточно просто размещать видео. Важно, какие видео вы размещаете, как долго они идут и где вы ими делитесь. Например, вопросы и ответы Facebook Live идеально подходят для демонстрации продуктов, короткие ролики TikTok помогут вам наладить контакт с молодой аудиторией, а канал на YouTube – отличный способ вовлечь и обучить аудиторию.
Совет
Видео может улучшить вашу маркетинговую стратегию не только в социальных сетях. Добавление видеоконтента на ваш сайт увеличивает время, которое посетители проводят на нем, а демонстрация видеоотзывов клиентов способствует укреплению доверия к бренду.
Маркетинг в социальных сетях сегодня способствует продажам в приложениях.
Социальная коммерция – это бурно развивающаяся тенденция, которая, как ожидается, станет еще более распространенной в ближайшие годы. Многие платформы социальных сетей теперь позволяют совершать покупки в приложении. Предприятия могут продавать свои товары напрямую через Facebook, Instagram, X (бывший Twitter), TikTok и Pinterest.
Согласно недавнему отчету, почти 53 процента пользователей Интернета заявили, что основная причина, по которой они используют социальные сети, – это поиск товаров для покупки или вдохновение для совершения покупки. С помощью социальных продаж невероятно легко конвертировать продажи, пока эти пользователи пролистывают свои ленты.
Знаете ли вы?
Социальные продажи не подают признаков замедления. По данным Statista, ожидается, что к 2028 году мировой доход от социальной коммерции превысит 1 триллион долларов.
Сегодня маркетинг в социальных сетях с участием влиятельных лиц должен быть брендовым и аутентичным.
На заре маркетинга влияния – еще до того, как он стал называться «маркетингом влияния» – добиться больших объемов трафика и продаж было проще простого. Раньше было достаточно заключить партнерство с популярным аккаунтом в социальной сети, чтобы он поддержал ваш продукт или услугу в одном посте. В те времена известная личность, продвигающая бренд, была в новинку, поэтому этот метод хорошо работал для генерации ссылок и стимулирования покупок. На самом деле несколько брендов, ориентированных на потребителя, запустились и значительно расширились, используя только маркетинг влиятельных лиц.
Сегодня времена изменились. В наши дни большое количество подписчиков уже не так важно. Бренды добиваются успеха, выявляя «микровлиятелей» с высоко вовлеченными фолловерами, которые идеально соответствуют их целевой аудитории. Дело не в том, чтобы сотрудничать с тем, у кого больше последователей; дело в том, чтобы сотрудничать с тем, кто с наибольшей вероятностью достигнет и конвертирует ваших клиентов.
Промоакции с участием влиятельных лиц должны быть органичными и подлинными. Использование этой стратегии для развития вашего бизнеса требует долгосрочных партнерских отношений с теми, кто ценит ваш бренд в социальных сетях. Лучше всего, если аудитория влиятельного лица будет знакомиться с вашим брендом постепенно, по мере развития отношений.
«Аутентичный, достоверный контент сегодня превосходит чрезмерно отполированные посты в корпоративном стиле», – говорит Мадд.
Пользовательский контент пробивается сквозь современный рекламный беспорядок и вызывает доверие.
Потребители ежедневно сталкиваются с многочисленными рекламными объявлениями. Ленты социальных сетей часто пестрят объявлениями, и многие пользователи настолько привыкли к ним, что прокручивают мимо, едва взглянув. Пользователи сразу же распознают жесткую продажу, поэтому если ваши рекламные кампании в социальных сетях будут слишком «продажными», результаты окажутся плачевными.
Напротив, пользовательский контент – это ценный инструмент маркетинга в социальных сетях, который может повысить узнаваемость бренда среди рекламного беспорядка, демонстрируя при этом социальное доказательство. Маркетинговое сообщение, в котором фигурирует реальный клиент, пользующийся вашим продуктом или услугой, зачастую более эффективно, чем креативная реклама с профессиональной фотографией и высокобюджетным видео.
Директор по работе с клиентами, платформы для управления социальными сетями, подчеркивает эффективность пользовательского контента для роста продаж.
«Согласно исследованиям, пользовательский контент помог увеличить выручку на 63 % за год, что подчеркивает, насколько убедительным может быть аутентичный контент от реальных клиентов», – пояснил Тэй. «Для малого бизнеса это особенно выгодно, так как пользовательский контент не стоит ничего, но может принести измеримые результаты на всех социальных платформах».
Если вы стимулируете клиентов создавать пользовательский контент для вашего бренда, вы сможете углубить отношения с этими клиентами, а также привлечь новых. Рассмотрите возможность запуска кампании с использованием хэштега, характерного для вашего бренда, который вознаграждает клиентов бесплатными продуктами, скидками или другими специальными предложениями за предоставление видеороликов или изображений, демонстрирующих ваши товары. Отмечайте отличившихся участников на своих аккаунтах в социальных сетях, чтобы показать, почему клиенты доверяют вашему бренду, и поощрить других к созданию пользовательского контента.
Совет
Положительные отзывы покупателей – хорошо известная форма пользовательского контента. Другие виды ценного пользовательского контента включают видео с распаковкой, посты в блогах и обсуждения в подкастах.
Социальные медиа сегодня приветствуют эксперименты.
Традиционная маркетинговая мудрость гласит, что компании должны сохранять последовательность маркетинга бренда во всех каналах. Хотя последовательный голос передает аутентичность и способствует доверию к бренду, последовательный – не значит скучный.
Современные бренды используют социальные сети в качестве экспериментальной песочницы, где они могут опробовать креативные идеи, даже если они немного отклоняются от рекомендаций бренда. В мире социальных сетей с растущей конкуренцией, где пользователи постоянно пролистывают страницы в поисках развлечений, смелые или нестандартные посты могут помочь компаниям выделиться.
Поскольку ленты социальных сетей быстро обновляются, они представляют собой относительно малорискованную среду, в которой компании могут попробовать что-то новое, игривое или даже возмутительное для своей аудитории. Такие эксперименты могут привлечь внимание, стимулировать вовлеченность и сделать бренд более узнаваемым и динамичным.
Знаете ли вы?
Согласно исследованию 2025, более 60 % социального контента призвано развлекать, обучать или информировать, не продавая напрямую продукты или услуги компании.
Маркетинг в социальных сетях сегодня включает в себя обслуживание клиентов на платформе.
Аккаунты компаний в социальных сетях – это не просто рекламные каналы продаж. Сегодня они также являются ресурсами для обслуживания клиентов. Когда у клиентов возникают проблемы с продуктом или услугой, они часто обращаются к социальным сетям, чтобы связаться с брендом. Они также делятся своим опытом, жалобами и комплиментами – как в частном порядке, так и публично. Instagram, X, Facebook и TikTok сегодня служат форумами для обслуживания клиентов, где вы можете лично ответить на вопросы и потребности пользователей.
Отличное обслуживание клиентов в социальных сетях может сыграть огромную роль в успехе вашего бренда по удержанию клиентов. Уделите время тому, чтобы все входящие запросы на обслуживание клиентов в социальных сетях обрабатывались быстро и удовлетворительно. Кроме того, используйте социальное прослушивание (подробнее см. ниже) для мониторинга социальных сетей на предмет упоминаний бренда, чтобы увидеть, когда кто-то публично высказывает свои претензии к вашей компании. Программное обеспечение CRM часто включает в себя интеграцию с социальными сетями, что позволяет вашим отделам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов легко отслеживать сообщения и упоминания в социальных сетях.
Контент, созданный искусственным интеллектом в социальных сетях, останется.
Когда-то искусственный интеллект (ИИ) считался экспериментальным маркетинговым инструментом, но теперь он остается – и быстро становится незаменимым в социальных сетях и других местах. По данным исследования, приведенного выше, маркетологи используют ИИ в социальных сетях в основном для написания и редактирования постов. Однако он также все чаще используется для репозиционирования контента, разработки новых идей, создания и изменения изображений.
Необходимость генерировать текст и изображения для нескольких постов на разных платформах одновременно является важным фактором растущего использования ИИ в маркетинге в социальных сетях. По данным исследования, идеальное количество постов составляет от 48 до 72 в неделю, что может стать непосильной задачей для небольшого штата сотрудников, делающих все вручную.
Еще одним фактором, способствующим развитию ИИ в маркетинге в социальных сетях, является постоянный поиск креативного контента. ИИ может быстро создавать иллюстрации или фотореалистичные изображения, не прибегая к услугам художников, фотографов или моделей. Он также может создавать сценарии, которые сложно или невозможно воспроизвести в реальной жизни, обеспечивая тем самым большую творческую свободу.
Сегодня маркетологи полагаются на социальное прослушивание, чтобы уловить пульс своих подписчиков и широкой общественности.
Раньше маркетологам было сложно эффективно оценивать настроения потребителей и угадывать, как лучше наладить контакт с аудиторией и повысить продажи. Сегодня социальное прослушивание стало мощным методом мониторинга удовлетворенности клиентов, отслеживания тенденций и защиты репутации бренда.
Такие инструменты социального прослушивания, как Reputation, Sprout Social, Meltwater и Brandwatch, могут помочь маркетологам отслеживать дискуссии в Интернете. Маркетологи могут отслеживать конкретные ключевые слова или упоминания бренда, подсчитывать доли хэштегов и понимать, что люди говорят об их компании.
Социальное прослушивание превращает маркетинг в социальных сетях из центра затрат в центр доходов, где бренды могут измерять и повышать рентабельность маркетинга благодаря знаниям, полученным в результате мониторинга социальных сетей. Он даже может помочь выявить потенциальные кошмары в сфере связей с общественностью до того, как они получат распространение в социальных сетях, чтобы компании могли эффективно противостоять негативным настроениям и спасти свою репутацию.
Социальный поиск приобретает сегодня все большее значение.
Интернет-пользователи все чаще отказываются от общего поиска товаров в Google и вместо этого используют социальный поиск, чтобы получить доступ к обзорам товаров, комментариям и советам пользователей, а также мнениям авторитетных людей. Исследования показывают, что особенно часто молодые потребители – представители поколения Z и миллениалы – ищут информацию о товарах в социальных сетях, а не в поисковых системах.
Переход к социальному поиску подчеркивает растущую важность социальной поисковой оптимизации (SEO) для брендов.
«Чтобы выиграть в маркетинге в социальных сетях [в будущем], компаниям необходимо обеспечить, чтобы их контент был доступен для поиска и обнаружения на социальных платформах», – советует он. «Создание образовательного и информативного контента, который напрямую отвечает на запросы потребителей, станет важнейшей стратегией».
Сегодня маркетинг в социальных сетях регулируется более жестко.
Социальные сети больше не являются Диким Западом маркетинга; сегодня существует повышенный контроль со стороны регулирующих органов, которые регулируют продвижение компаниями своих продуктов и услуг на социальных платформах. Бренды также должны знать о юридических аспектах, связанных с раскрытием информации о влиятельных лицах и партнерских отношениях.
Если вы нанимаете агентов влияния, вы должны убедиться, что они следуют этим правилам; несоблюдение этого требования может привести к юридическим последствиям. Если платная реклама в Facebook и Instagram является важной частью вашей маркетинговой стратегии, подумайте о том, чтобы перейти к более органическим стратегиям. Одним словом, сейчас как никогда важно обеспечить прозрачность маркетинга в социальных сетях.
Каково будущее маркетинга в социальных сетях?
Хотя ничто не гарантировано и технологии быстро меняются, возникающие тенденции могут дать нам представление о том, каким может быть будущее маркетинга в социальных сетях. Вот некоторые тенденции, за которыми стоит следить.
Чат-боты и искусственный интеллект
Поскольку социальные сети стали популярным каналом обслуживания клиентов, все больше брендов используют чат-боты с искусственным интеллектом на своих социальных каналах, чтобы отвечать на общие вопросы клиентов и направлять более сложные запросы представителям службы поддержки.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут предоставлять клиентам основную информацию о продукте, направлять их на страницы товаров и отвечать на общие вопросы. Эту технологию легко внедрить, и она значительно сокращает количество входящих звонков в службу поддержки клиентов и электронных писем.
Совет
Многие из лучших CRM-систем теперь интегрируют чат-боты с искусственным интеллектом в свои платформы напрямую или с помощью сторонних плагинов, как и высококлассные программные решения для колл-центров. Последние все чаще используются для омниканальной коммуникации, позволяя компаниям легко общаться с клиентами в социальных сетях, а также по другим каналам.
Защитники бренда сотрудников
Предприятия, у которых нет бюджета на наем авторитетных влиятельных лиц, начинают обращаться к своим сотрудникам. Когда работники продвигают своего работодателя в социальных сетях, они пользуются огромным доверием. В конце концов, кто лучше разбирается в продуктах или услугах компании и знает об их качестве и эффективности, чем люди, которые имеют с ними дело каждый день?
Когда ваши сотрудники продвигают продукты и услуги компании через свои социальные аккаунты, ваши подписчики будут считать их счастливыми и хорошо оплачиваемыми, что может способствовать формированию позитивного отношения к вашему бренду. Конечно, все это должно быть правдой, чтобы данная стратегия сработала. Счастливые, мотивированные сотрудники в сильной культуре компании с большей вероятностью примут участие в программе по защите интересов бренда.
Закрытые группы
Facebook, LinkedIn и Instagram позволяют создавать открытые и закрытые группы. Хотя многие группы сосредоточены вокруг определенной темы (например, похудение или родители-одиночки) и в них может вступить любой желающий, вы можете перейти к созданию закрытых групп только по приглашениям. Закрытые группы – это растущая тенденция, думайте о них как о сообществе, которое является фокус-группой для вашего бренда.
В рамках этой стратегии вы приглашаете пользователей социальных сетей, отвечающих определенным критериям, присоединиться к группе и оставить свой честный отзыв о вашей компании и ее продукции. Поскольку группы, созданные только по приглашениям, относительно малы и имеют эксклюзивный характер, они, как правило, создают доверие к бренду и вызывают высокую вовлеченность. Кроме того, этот метод – отличный способ воспитать будущих посланников бренда. Если у вас элитный или эксклюзивный бренд, рассмотрите возможность использования закрытых групп в качестве ключевой части своей стратегии.
Использование набирающей популярность платформы для сообществ, такой как Circle, которая использует подход, похожий на социальные сети, для закрытых форумов с прямыми сообщениями, прямыми трансляциями и т. д., может сделать этот опыт еще более особенным. Программа интегрируется с другими сайтами и инструментами маркетинга в социальных сетях, такими как Meta Pixel, Google Analytics, Instagram и X, что усиливает ее преимущества для бизнеса.
Живые видеособытия
В то время как вечнозеленые видеоролики экономически эффективны, живые видео создают волнение и непосредственность. Помимо того, что эти видео вызывают ажиотаж в связи с появлением новых продуктов, они повышают аутентичность бренда, демонстрируя работу вашей команды в прямом эфире без редактирования. Вы можете проводить живые мероприятия на Facebook, YouTube, LinkedIn, X, Twitch, Instagram и TikTok. Прямые видеотрансляции могут повысить вовлеченность ваших социальных сетей и предоставить ценные сведения о клиентах.
За более подробной информацией обращайтесь к нам: business@revolver.by
Искусственный интеллект в мобильных приложениях: минусы внедрения